Политика возврата и обмена

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обращения покупателя в SNUS MANIA по вопросам качества товара, производственного брака и несоответствия полученного товара оформленному заказу.

Мы принимаем и рассматриваем обращения добросовестно, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

2. Когда возможны возврат или обмен

Покупатель может обратиться за возвратом денежных средств, заменой товара либо иным предусмотренным законом способом в следующих случаях:

1. Товар ненадлежащего качества.Товар имеет недостатки, не соответствует заявленным характеристикам или не может использоваться по назначению.
2. Производственный брак.Нарушена герметичность заводской упаковки, обнаружены повреждение банки, дефект содержимого или иные признаки производственного недостатка, возникшие не по вине покупателя.
3. Получена не та шайба.Наименование, бренд, вкус, крепость, формат или количество товара не соответствуют подтверждённому заказу.

3. Что можно потребовать

При подтверждении недостатка или ошибки в комплектации покупатель вправе выбрать требование, предусмотренное применимым законодательством, в том числе:

• замену на такой же товар надлежащего качества;
• замену на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Конкретный способ решения согласовывается после проверки обращения и с учётом требования покупателя.

4. Как подать обращение

Сообщите о проблеме через раздел «Контакты» и укажите:

• имя и способ обратной связи;
• номер и дату заказа;
• наименование проблемного товара;
• какой недостаток или ошибка обнаружены;
• выбранное требование: замена, уменьшение цены или возврат денежных средств;
• фотографии товара, банки, маркировки, срока годности и упаковки, позволяющие увидеть проблему.

5. Проверка качества

Продавец вправе осмотреть товар и провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством.

Обращение может быть отклонено, если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил хранения, механического повреждения или иных действий покупателя. Такой отказ предоставляется с указанием причины и не ограничивает права покупателя, установленные законом.

6. Передача товара и расходы

Способ передачи товара для проверки, замены или возврата согласовывается с покупателем после регистрации обращения. Не отправляйте товар без предварительного согласования.

Необходимые расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества или ошибочно переданного товара, несёт продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

7. Сроки рассмотрения и возврата денег

Требования рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления, если имеются законные основания для возврата.

Срок замены зависит от необходимости дополнительной проверки качества и наличия товара. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит закону.

8. Товар надлежащего качества

Настоящая Политика регулирует прежде всего случаи ненадлежащего качества, производственного брака и ошибки при комплектации. Вопрос об обмене или возврате товара надлежащего качества рассматривается отдельно с учётом способа продажи, сохранности упаковки, товарного вида, потребительских свойств и требований применимого законодательства.

Вскрытие герметичной упаковки и использование товара могут исключать возможность его повторной реализации, однако не лишают покупателя права предъявить требования при обнаружении недостатка товара.

9. Заключительные положения

Политика не ограничивает и не отменяет права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если положения настоящего документа расходятся с обязательными нормами закона, применяются нормы закона.

Для подачи обращения перейдите в раздел «Контакты».